IMVO CRM

IMVO CRM — это специализированная платформа для автоматизации работы колл-центра и ресепшена клиник. Система консолидирует все обращения пациентов из различных каналов в едином интерфейсе, обеспечивая полный контроль и прозрачность коммуникаций.

Платформа собирает заявки, чаты и письма (включая ДМС и страховые документы) с сайта, мессенджеров и агрегаторов в одном окне. Это позволяет команде работать быстрее, не теряя обращения и соблюдая единые стандарты обработки. Каждое обращение сопровождается четкой историей действий, статусом и ответственным сотрудником, что исключает хаос и дублирование.

IMVO CRM предлагает полный набор инструментов для работы с обращениями пациентов. Ключевые модули включают единую панель входящих обращений, чаты с пациентами, управление ДМС и страховой корреспонденцией, базу контактов пациентов, корпоративные чаты для внутренней коммуникации, систему задач для смен (канбан), базу знаний с регламентами, новости и уведомления, а также аналитику обращений для контроля качества и нагрузки.

Основные преимущества платформы — скорость внедрения и простота интеграции. Запуск системы возможен в течение одного рабочего дня без перестройки существующих процессов. Платформа интегрируется с вашей медицинской информационной системой, сайтом, почтой и мессенджерами, обеспечивая бесшовный поток данных. После запуска команда сопровождает внедрение и развивает систему по запросам клиента.

В результате внедрения IMVO CRM достигается полная прозрачность по каждому обращению, формируется единая история общения с пациентом, а смена работает как сплоченная команда благодаря синхронизации через внутренние чаты, задачи и регламенты. Решение наводит порядок в ежедневной работе колл-центра и ресепшена, повышая скорость обработки запросов и качество обслуживания пациентов.