CallTraffic

CallTraffic — это профессиональный аутсорсинговый контакт-центр, специализирующийся на управлении клиентским опытом и обеспечении непрерывности коммуникаций. Компания обладает более чем 16-летним опытом работы, помогая бизнесу оптимизировать взаимодействие с потребителями и выстраивать эффективные бизнес-процессы.

Деятельность компании охватывает широкий спектр услуг, включая обработку входящего трафика, организацию исходящих кампаний и предоставление комплексных решений. Клиентам доступны такие сервисы, как информационно-справочное обслуживание, техническая поддержка пользователей, прием и оформление заказов, а также активные продажи и телемаркетинг. Для решения специфических задач предлагаются услуги виртуального секретаря, организация горячих линий и проведение маркетинговых исследований.

Технологический фундамент CallTraffic базируется на собственной ИТ-платформе Ez-Com и передовых речевых технологиях. Благодаря интеграции современных инструментов, таких как WFM-системы с мобильными приложениями, терминальные фермы и технологии омниканальности, компания обеспечивает высокую скорость масштабируемости и гибкость настроек под нужды каждого партнера. Особое внимание уделяется безопасности: гарантируется 100% конфиденциальность данных и высокая катастрофоустойчивость систем (99,98%).

Экспертиза компании распространяется на более чем 60 отраслей, включая телекоммуникации, e-commerce, финансовый сектор, медицину, ритейл, производство и государственное управление. Масштаб деятельности подтверждается наличием 13 площадок (12 в России и одна в Узбекистане) и штатом более 2500 квалифицированных сотрудников. Профессионализм команды отмечен признанием в индустрии, в частности победами в национальных премиях в области клиентского сервиса.